Aprenda a analisar os status dos seus dispositivos

Como encontrar um panorama geral dos dispositivos da frota?

Para ter uma visão geral dos estados de atualização de seus dispositivos, clique no botão azul escrito “Sinal” no canto superior direito da página de monitoramento, dentro de Veículos.

Como saber quantos dispositivos existem na frota?

Todos os dispositivos Cobli funcionam enviando mensagens para a infraestrutura da Cobli através da rede telefônica. Estes equipamentos devem ser conectados aos veículos da frota para que comecem a gerar informações.

A quantidade total de dispositivos na sua frota estará disponível na parte superior esquerda da página de Saúde dos Dispositivos:

Qual a diferença entre os status: disponível, atrasado e sem sinal?

Os equipamentos precisam estar conectados/instalados corretamente ao veículo para que comecem a buscar a rede móvel de telefonia para enviar as mensagens geradas. A partir da geração, o equipamento tentará fazer o envio da mensagem. O atraso de uma mensagem é a diferença entre o momento que a Cobli processou a mensagem (atualizando no mapa e outras funcionalidades) e o momento que o dispositivo gerou a mensagem em campo.

Atraso = momento que geração - momento de processamento

Ex: Dispositivo conectado ao veículo gerou uma mensagem às 13h00, porém estava em uma região com baixo sinal de telefonia. Às 13h40 ele consegue conexão e envia a mensagem para a Cobli. O processamento ocorre às 13h41.

Atraso = 13h41 - 13h00 = 41 min de “atraso”

Desta forma, um equipamento pode estar nos seguintes estados:

• Disponível: caso as mensagens de um equipamento estejam com até 4h de atraso.

• Atrasado: caso as mensagens de um equipamento estejam com mais de 4h e menos de 72h de atraso.

• Indisponível: caso as mensagens de um equipamento estejam com mais de 72h de atraso.

OBS: é primordial que o equipamento esteja devidamente conectado ao veículo (sendo removível ou instalado profissionalmente) para funcionar corretamente.

Como identificar os dispositivos desconectados?

A quantidade total de dispositivos desconectados da sua frota estará disponível na parte superior esquerda da página de Saúde dos Dispositivos:

Abaixo, na lista de dispositivos indisponíveis (aqueles com mais de 72h desde a última mensagem) também é possível ver o status da conexão com o veículo dispositivo por dispositivo

OBS: O que determina o status do dispositivo (disponível, atrasado ou indisponível) é o tempo da última mensagem, portanto, dispositivos que foram desconectados, podem ter enviado a última mensagem há menos de 4 horas, e estarão sendo contabilizados como disponíveis.

Abaixo existem alguns cenários que ilustram possíveis estados dos equipamentos:

A. Dispositivo está conectado ao veículo e não manda informações a 30 min

B. Dispositivo está conectado ao veículo e não manda informações há mais de 30 horas

C. Dispositivo está desconectado ao veículo e não manda informações a 3 min

D. Dispositivo está conectado ao veículo e não manda informações a 4 dias

E. Dispositivo está desconectado ao veículo e não manda informações a 30 min

F. Dispositivo está desconectado ao veículo e não manda informações a 4 dias

G. Dispositivo está desconectado ao veículo e não manda informações a 5 horas

Como atualizar a tabela com o status dos dispositivos?

A tabela de dispositivos atualiza a cada minuto automaticamente. Todas as informações na página acompanham esta atualização. Em caso de reconexão de um equipamento ou envio de mensagem, poderá alterar a condição do equipamento.

Como proceder em casos de dispositivos indisponíveis?

Antes de mais nada, confira se o rastreador está conectado ao veículo, caso o mesmo esteja acessível. Afinal, ele só atualiza o painel se estiver conectado. Se ele estiver conectado e mesmo assim não atualizar, nosso suporte técnico está pronto para te ajudar.

Você também sempre pode abrir um chamado de suporte relacionado a este tema, aqui neste link explicamos o passo a passo.

Após receber um chamado sobre problema de sinal, nossa equipe realiza uma análise sobre o estado atual do equipamento. Importante ressaltar que muitos equipamentos em estado de "Atrasado" voltam a comunicar normalmente uma vez que saem de zonas de sombra.

Atuamos diretamente nos equipamentos "Indisponíveis". Assim, evitamos trocas desnecessárias, pois os dados coletados por um dispositivo na sua frota não são transferidos para o novo ao trocá-lo, todo o cadastro deverá ser refeito.