Área do cliente

1- Como acessar a Área do cliente

2- Quem tem acesso a Área do cliente?

3- Quais informações são fornecidas na Área do cliente?

4- Com qual frequência as informações da Área do cliente são atualizadas?

5- Como os clientes podem se comunicar com a Cobli na Área do cliente?

1- Como acessar a Área do cliente?

1. Acesse o painel da Cobli com seu login.

2. No canto superior direito da tela, clique no ícone da “pessoinha” (perfil).

3. No menu que será aberto, selecione a opção “Área do cliente”.

Pronto! Você será redirecionado para uma página com informações administrativas da sua conta, como dados de cobrança, documentos e tickets de atendimento.

2- Quem tem acesso a Área do cliente?

Todos os clientes ativos da base possuem acesso!

• Responsáveis legais pelo contrato e contatos financeiros do contrato possuem acesso à todas as páginas

• Gestores de frota e usuários da operação possuem acesso ao acompanhamento de serviços (onboarding, envios, instalação, suportes) na página de tíquetes

3- Quais informações são fornecidas na Área do cliente?

• Dados do contrato

  Na aba Gestão do contrato, você tem acesso às principais informações cadastrais e contratuais da sua empresa com a Cobli.

  Aqui você encontra:

  • CNPJ e razão social da empresa;

  • Endereço e setor de atuação;

  • Responsável pelo contrato e telefone de contato;

  • Data de assinatura do contrato e última alteração cadastral;

  • Produtos contratados e o valor da mensalidade atual.

  Essas informações ajudam a manter seus dados atualizados e facilitam a comunicação com o time da Cobli. Se precisar atualizar algum dado, entre em contato com nosso suporte.

   

  

• Listagem dos tíquetes

  Na aba Tickets da Área do Cliente, você consegue acompanhar todas as interações com o time de atendimento da Cobli.

  Aqui você encontra:

  • O número do ticket (clicável para ver mais detalhes);

  • O assunto e a data de criação;

  • O status do atendimento (como aberto, fechado, cancelado);

  • O histórico de respostas trocadas com o time de suporte;

  • E o ESN (número de série do dispositivo) relacionado à solicitação.

  💬 Ao clicar no número do ticket, você pode visualizar toda a conversa, responder mensagens pendentes e acompanhar o andamento do seu chamado com mais profundidade.

• Dados financeiros

Na aba Financeiro da Área do Cliente, você pode consultar os principais dados financeiros vinculados ao seu contrato com a Cobli.

Aqui você encontra:

• Dia de faturamento

• Dia de pró-rata

• Dia de vencimento

• Método de pagamento

• Frequência de cobrança

• Índice de reajuste financeiro

📄 Logo abaixo, você pode visualizar todos os documentos financeiros da sua conta, organizados nas seguintes colunas:

• Documento

• Data de vencimento

• Assunto

• Data de emissão

• Situação

• Valor do boleto

• Ações

Ao clicar em Ações, você poderá:

• Exportar a nota fiscal

• Baixar o boleto

• Realizar a contestação de cobrança, se necessário

Ao clicar na coluna Ações, você conseguirá exportar: Nota fiscal, boleto e contestar boleto:

Caso sua conta esteja vinculada a mais de uma empresa, é possível alternar entre elas clicando no botão "Empresas", localizado no canto superior direito da tela.

4- Com qual frequência as informações da Área do cliente são atualizadas?

Tempo real. Assim que algum serviço ou solicitação é feito no contrato, é exibido ao atualizar a página no Portal do Cliente.

5- Como os clientes podem se comunicar com a Cobli no Portal do cliente?

Através de um ticket na listagem, o cliente consegue conversar com um atendente.

Além disso, é possível contestar um boleto ou nota fiscal através do menu Financeiro.