1. Central de Conhecimento
  2. Comece por aqui
  3. Instalação e recebimento dos dispositivos

Como solicitar o agendamento de serviços de instalação, troca ou desinstalação no painel?

Na página Pedidos, você pode solicitar o agendamento de serviços técnicos, acompanhar serviços agendados e consultar o histórico de serviços concluídos, tudo isso dentro do painel.

Aqui você encontra:

Como solicitar o agendamento de um serviço?

Como vou saber quando o serviço estiver agendado?

O que devo fazer na data agendada para a realização do serviço?

O que devo fazer após a conclusão do serviço?

Como faço para reagendar o serviço?

Como avaliar o serviço prestado?

Perguntas frequentes


 

Como solicitar o agendamento de um serviço?

 
  1. Acesse a página Pedidos;
  2. Na aba Agendamentos, encontre o serviço pendente que deseja agendar;
  3. Na coluna recomendações, clique em Solicitar agendamento;
    1. Confirme que você é a pessoa responsável por agendar e acompanhar o serviço;
    2. Verifique a quantidade de dispositivos dentro do pedido e a data prevista para a chegada;
    3. Preencha o formulário de solicitação de agendamento.

Após enviar o formulário, aguarde enquanto buscamos um profissional credenciado para realizar o serviço em uma das datas que você sugeriu.

O agendamento será confirmado em até 48 horas úteis após o envio do formulário

Como vou saber quando o serviço estiver agendado?

Através do painel, na página Início, você verá que há um ou mais serviços agendados para a sua frota. Para saber mais detalhes, clique no bloco Serviços para ser redirecionado para a página Pedidos, onde estarão disponíveis os detalhes do agendamento.

Também é possível visualizar os serviços agendados na página Pedidos, observando o status de cada serviço.

Além disso, nossa equipe enviará uma mensagem através do seu canal de preferência, confirmando o agendamento do serviço solicitado.

O que devo fazer na data agendada para a realização do serviço?

No dia da execução, você vai precisar planejar as atividades da frota considerando que parte (ou todos) os veículos serão mobilizados durante um período para a realização do serviço. Além disso, você ou outro colaborador de sua preferência, terá que receber e acompanhar o profissional durante a execução do serviço.

Lembre-se que o técnico é um profissional terceirizado. Caso tenha dúvidas sobre as regras de prestação de serviços, acesse esse artigo ou entre em contato conosco

O que devo fazer após a conclusão do serviço?

Avalie o técnico para nos ajudar a melhorar a qualidade dos serviços prestados

Após a conclusão, você deve associar os veículos da frota aos dispositivos no painel, na página Veículos. Caso ainda não tenha cadastrado os veículos, realize o cadastro e complete a associação.

Com os veículos cadastrados e devidamente associados aos dispositivos no painel, recomendamos a execução de um trajeto rápido, não precisa durar mais do que 15 minutos, com o objetivo de verificar o funcionamento dos equipamentos recém instalados.

O veículo andou e o dispositivo não funcionou? Entre em contato conosco

Como faço para reagendar o serviço?

Na página Pedidos, encontre o serviço que deseja reagendar e, no canto direito da sua tela, localize a coluna Ações e clique no botão para abrir as opções.

Clique em Reagendar e confirme a solicitação. Na sequência, aguarde alguns minutos para que o nosso sistema conclua o processamento da sua solicitação e depois retorne até a página Pedidos para solicitar um novo agendamento.

Como avaliar o serviço prestado?

Na página, você poderá avaliar todos os serviços concluídos para a sua frota. Veja como fazer:

  • Acesse a página Pedidos;
  • Encontre o serviço concluído que deseja avaliar;
  • Localize a coluna Recomendações;
  • Clique em Avaliar serviço.

 

PERGUNTAS FREQUENTES


Por que o painel mostra agendamentos pendentes se todos os serviços necessários já foram concluídos?

Isso pode ter ocorrido porque temos o registro de todos os serviços solicitados pela sua frota. Nesse caso, o que pode ter acontecido é que, em algum momento, o serviço foi solicitado por você (ou por outra pessoa da sua frota) mas por algum motivo não foi concluído, e por isso ainda está pendente em nossa base de dados. Para cancelar a solicitação, por favor entre em contato conosco.


Por que o painel recomenda a conclusão da devolução sendo que já devolvi os dispositivos?

Com o objetivo de ajudar a sua frota a evitar multas e penalizações, os serviços de Troca ou Desinstalação tem como recomendação padrão a conclusão do processo de devolução dos dispositivos desinstalados. Para verificar as devoluções que estão pendentes para a sua frota, acesse a página Devoluções.