Integração com Cartão Combustível Vólus

1. Como funciona o processo de integração com a Vólus?

A integração com a Volus depende da liberação dos dados pelo próprio cliente junto à Volus. Após essa autorização, a Volus processa a solicitação e comunica a conclusão para que a integração técnica seja realizada.

O fluxo funciona da seguinte forma:

Solicitação da integração
Envio de e-mail ao cliente com o modelo de solicitação
Cliente solicita à Volus a liberação dos dados
A Volus comunica a conclusão da liberação
Execução da integração pela equipe Cobli

2. Qual é o primeiro passo para iniciar a integração?

O primeiro passo é solicitar a integração com o cartão Volus.

Para solicitar a integração, acesse: Eficiência > Combustível > Integrar cartão combustível > Integrar meu cartão atual

Selecione o cartão da Vólus e preencha os dados necessários.

Após a solicitação:

Um ticket de atendimento é criado automaticamente.
A propriedade do parceiro Volus é atualizada na empresa.
O cliente recebe um e-mail automático contendo um modelo de solicitação que deverá ser encaminhado à Volus.

👉 Responsabilidade do cliente: Acompanhar o recebimento do e-mail e utilizar o modelo enviado para solicitar a liberação dos dados à Volus.

3. O que eu preciso fazer quando receber o e-mail?

O e-mail enviado contém um modelo de solicitação que deve ser encaminhado para a Volus.

Nessa solicitação, o cliente preenche os dados necessários para a integração e solicita a integração.

👉 Responsabilidade do cliente: Enviar a solicitação para a Volus o mais rápido possível e acompanhar o retorno.

⚠️ Importante: Sem essa resposta, o processo não avança.

4. O que acontece depois que eu respondo o e-mail?

Após receber a solicitação:

A Volus confirma o recebimento por e-mail.
A solicitação entra em análise.
O prazo informado pela Volus para essa etapa é de aproximadamente 15 dias.

Durante esse período:

A Volus pode validar dados.
Podem ocorrer interações adicionais, caso alguma informação precise de ajuste.

👉 Responsabilidade do cliente:

Acompanhar a comunicação por e-mail.
Responder rapidamente caso a Volus solicite informações adicionais.

5. Como sei que a liberação foi concluída?

Quando o processo é finalizado:

A Volus envia um e-mail informando que a liberação dos dados foi concluída.
A partir dessa confirmação, a integração técnica pela Cobli pode ser iniciada.

👉 Responsabilidade do cliente: Acompanhar a comunicação por e-mail.

6. O que acontece após a confirmação da Volus?

Após a confirmação:

A integração é realizada pela equipe Cobli.
Cliente receberá e-mail de conclusão da integração.
Os dados passam a ser processados e disponibilizados na plataforma no dia seguinte.

Obs: É importante que o cliente aguarde que os dados carreguem para realizar o acompanhamento das transações pelo painel.

7. Quais são as principais responsabilidades do cliente em todo o processo?

Em resumo, o cliente é responsável por:

Garantir que o e-mail cadastrado na solicitação esteja correto
Responder aos e-mails enviados durante o processo
Acompanhar o e-mail de integração
Enviar informações corretas e completas
Responder rapidamente em caso de solicitações adicionais

8. O que fazer se a integração estiver demorando?

Caso o processo ultrapasse o prazo esperado de 15 dias úteis:

Verifique se o e-mail de solicitação foi enviado para a Volus.
Confirme se houve retorno da Volus informando o recebimento da solicitação.
Caso o prazo de até 15 dias seja ultrapassado, entre em contato com a Volus para verificar o andamento da liberação.
Se necessário, acione o suporte da Cobli para acompanhar o status do ticket e da integração.