Integração com Cartão Combustível Maxi Frota

1. Como funciona o processo de integração com a Maxi Frota?

A integração com a Maxi Frota ocorre em etapas e depende diretamente da interação do cliente, especialmente no fornecimento de autorizações e chaves de acesso.

O fluxo funciona da seguinte forma:

Solicitação da integração
Envio de e-mail automático ao cliente
Cliente responde ao e-mail encaminhando chave de autorização da Maxi Frota
Execução técnica da integração

2. Qual é o primeiro passo para iniciar a integração?

O primeiro passo é solicitar a integração com o cartão Maxi Frota.

Para solicitar a integração, acesse: Eficiência > Combustível > Integrar cartão combustível > Integrar meu cartão atual

Selecione o cartão da Maxi Frota e preencha os dados necessários.

Após a solicitação:

Um ticket de atendimento é criado automaticamente.
O cliente recebe um e-mail automático informando sobre o passo a passo da integração.

👉 Responsabilidade do cliente: Confirmar o recebimento do e-mail e responder com as informações solicitadas.

3. O que eu preciso fazer ao receber o e-mail automático?

Ao receber o e-mail:

O cliente deve seguir o passo a passo e responder o e-mail com a chave de acesso para a integração.
Essa resposta é necessária para que o processo avance.

👉 Responsabilidade do cliente:

Responder o e-mail o quanto antes para evitar atrasos no processo
Enviar a chave de autorização rapidamente após a solicitação
Garantir que a chave de autorização esteja válida no momento do envio

⚠️ Ponto de atenção: A chave de autorização tem validade limitada (expira em até 12 horas). O cliente deve enviar a chave dentro do horário comercial para que o time consiga seguir com o processo.

4. Existe algum risco de atraso nesse processo?

Sim. O principal risco de atraso ocorre quando:

A chave expira antes de ser utilizado
O cliente demora a enviar a chave de autorização
A chave enviado está inválida

Nesses casos, é necessário solicitar uma nova chave de autorização, o que reinicia essa etapa do processo.

👉 Responsabilidade do cliente: Priorizar o envio da chave assim que solicitado.

5. O que acontece após o envio da chave válida?

Com a chave de autorização válida em mãos:

Ela é utilizado para autenticação do cliente e requisição da integração pelo time de atendimento.

6. Quando a integração é considerada concluída?

A integração é considerada concluída quando:

A integração é realizada corretamente
As informações passam a aparecer na plataforma

Obs: É importante que o cliente aguarde que os dados carreguem para realizar o acompanhamento das transações pelo painel.

👉 Responsabilidade do cliente: Após a conclusão, validar se os dados estão sendo exibidos corretamente.

7. Quanto tempo leva o processo completo?

O tempo total pode variar, principalmente em função:

Da rapidez do cliente em responder e enviar da chave de autorização
Da validade da chave de autorização no momento do envio

⚠️ Processos em que a chave expira costumam levar mais tempo.

8. Quais são as principais responsabilidades do cliente?

Em resumo, o cliente é responsável por:

Responder ao e-mail automático com a chave de autorização
Garantir que a chave esteja válida (até 12 horas)
Responder rapidamente e dentro do horário comercial para evitar expiração da chave
Validar os dados após a integração

9. O que fazer se a integração não avançar?

Caso o processo fique parado:

Verifique se a chave enviado ainda é válida
Entre em contato com o suporte para verificar o andamento da integração