Integração com Cartão Combustível Pluxee/Sodexo

1. Como funciona o processo de integração com a Pluxee?

A integração com a Pluxee acontece em etapas e depende do envio de informações pela própria Pluxee, o que pode impactar o tempo total do processo.

O fluxo funciona da seguinte forma:

Solicitação da integração
Envio de e-mail automático para a Pluxee
Recebimento dos dados de autenticação do cliente
Autenticação e execução da integração técnica pelo time da Cobli

2. Qual é o primeiro passo para iniciar a integração?

O primeiro passo é solicitar a integração com o cartão Pluxee.

Para solicitar a integração, acesse: Eficiência > Combustível > Integrar cartão combustível > Integrar meu cartão atual

Selecione o cartão da Pluxee e preencha os dados necessários.

Após a solicitação:

Um ticket de atendimento é criado automaticamente.
Um e-mail automático é enviado para a Pluxee, solicitando os dados necessários para a integração.

👉 Responsabilidade do cliente: Garantir que os dados estejam corretos e que o processo seja acompanhado.

3. O que acontece depois que o e-mail é enviado para a Pluxee?

Após o envio do e-mail:

A Pluxee retorna por e-mail com os dados de autenticação do cliente (login e senha).
Esses dados são necessários para que a integração técnica seja realizada.

⚠️ Ponto de atenção: O tempo de resposta da Pluxee pode variar e, em alguns casos, demorar mais do que o esperado.

👉 Responsabilidade do cliente:

Acompanhar o andamento do processo
Caso tenha contato com a Pluxee, reforçar a solicitação de envio das informações

4. Existe algum risco do processo ficar parado?

Sim. O principal gargalo deste processo acontece quando:

A Pluxee demora para enviar os dados de autenticação
Os dados enviados estão incompletos ou incorretos

Nesses casos, a integração não pode ser executada até que as informações corretas sejam recebidas.

5. O que acontece após o recebimento dos dados de autenticação?

Assim que os dados (login e senha) são recebidos:

A integração técnica é executada
Os dados passam a ser processados normalmente

Obs: É importante que o cliente aguarde que os dados carreguem para realizar o acompanhamento das transações pelo painel.

6. Quando a integração é considerada concluída?

A integração é considerada concluída quando:

A integração ocorre com sucesso
Os dados passam a aparecer corretamente na plataforma

👉 Responsabilidade do cliente: Após a conclusão, validar se os dados estão sendo exibidos corretamente.

7. Quanto tempo leva o processo completo?

O tempo total da integração pode variar principalmente em função:

Do tempo de resposta da Pluxee
Da correção das informações enviadas

⚠️ Processos em que há demora no envio de dados tendem a levar mais tempo.

8. Quais são as principais responsabilidades do cliente?

Em resumo, o cliente é responsável por:

Solicitar a integração corretamente
Acompanhar o envio dos dados pela Pluxee
Acionar a Pluxee, se necessário, para agilizar o envio das informações
Validar os dados após a integração

9. O que fazer se a integração estiver demorando?

Caso o processo esteja parado por muito tempo:

Verifique se a Pluxee já enviou os dados de autenticação
Confirme se não houve erro no envio das informações
Entre em contato com o suporte para verificar o status do ticket