Integração com Cartão Combustível Ticket Log

1. Como funciona o processo de integração com a Ticket Log?

A integração acontece em etapas e depende de ações tanto da plataforma quanto do cliente e da própria Ticket Log. O processo começa com a solicitação da integração e só é concluído após a validação final da Ticket Log.

De forma resumida, o fluxo é:

Solicitação da integração pelo painel da Cobli
Abertura do ticket, envio e validação de e-mails
Validação pela Ticket Log
Liberação da integração

2. Qual é o primeiro passo para iniciar a integração?

O primeiro passo é solicitar a integração com a Ticket Log.

Para solicitar a integração, acesse: Eficiência > Combustível > Integrar cartão combustível > Integrar meu cartão atual

Selecione o cartão da Ticket Log e preencha os dados necessários.

Após a solicitação:

Um ticket de atendimento é automaticamente aberto para acompanhar o processo.
Um e-mail automático com as instruções necessárias é enviado para o endereço cadastrado na plataforma.

👉 Responsabilidade do cliente: Garantir que o e-mail cadastrado esteja correto e que alguém acompanhe essa caixa de entrada.

3. O que eu preciso fazer quando receber o e-mail?

Ao receber o e-mail:

É necessário responder ao e-mail, conforme as instruções enviadas.
Essa resposta é essencial para dar continuidade ao processo de integração.

⚠️ Importante: Sem essa resposta, o processo não avança.

👉 Responsabilidade do cliente: Responder o e-mail dentro do prazo informado e com as informações solicitadas.

4. O que acontece depois que eu respondo o e-mail?

Após a resposta:

O cliente entra em uma etapa de análise e validação.
Um ticket é gerado e fica em acompanhamento.
O prazo médio dessa etapa é de até 15 dias.

Durante esse período:

A Ticket Log pode validar dados.
Podem ocorrer interações adicionais, caso alguma informação precise de ajuste.

👉 Responsabilidade do cliente:

Acompanhar a comunicação por e-mail.
Responder rapidamente caso a Ticket Log solicite informações adicionais.

5. O que acontece se houver algum problema ou reprovação?

Caso a Ticket Log identifique alguma inconsistência:

O ticket entra em status de revisão ou reprovação.
O cliente será informado sobre o motivo.
Será necessário corrigir ou reenviar informações.

👉 Responsabilidade do cliente: Ajustar as informações solicitadas para que o processo possa seguir.

6. Como sei que a integração foi aprovada?

Quando tudo estiver correto:

A Ticket Log aprova a integração.
O ticket é atualizado com o status de aprovação, e o cliente é informado.
A integração é liberada na plataforma.

A partir desse momento:

Os dados de abastecimento passam a ser integrados normalmente.

Obs: É importante que o cliente aguarde que os dados carreguem para realizar o acompanhamento das transações pelo painel.

7. O que acontece após a aprovação?

Após a aprovação:

A integração fica ativa.
Os dados passam a ser sincronizados conforme a regra definida.
O cliente já pode utilizar as informações no sistema.

👉 Responsabilidade do cliente:

Conferir se os dados estão aparecendo corretamente.
Avisar o time de suporte caso identifique qualquer divergência.

8. Quais são as principais responsabilidades do cliente em todo o processo?

Em resumo, o cliente é responsável por:

Garantir que o e-mail cadastrado esteja correto
Responder aos e-mails enviados durante o processo
Acompanhar o e-mail de integração
Enviar informações corretas e completas
Responder rapidamente em caso de solicitações adicionais

9. Quanto tempo leva o processo completo?

O prazo médio para a integração é de até 15 dias, podendo variar conforme:

Tempo de resposta do cliente
Validações internas da Ticket Log
Necessidade de ajustes ou correções