Integração com Cartão Combustível Veloe Go

1. Como funciona o processo de integração com a Veloe Go?

A integração com a Veloe Go acontece em etapas sequenciais e depende diretamente da interação do cliente com a Veloe para avançar.

O fluxo funciona da seguinte forma:

Solicitação da integração
Abertura automática de ticket de atendimento e atualização do parceiro
Envio de e-mail automático para a Veloe
Contato da Veloe com o cliente para coleta de dados e assinatura de aditivo
Confirmação da conclusão do processo
Execução técnica da integração

2. Qual é o primeiro passo para iniciar a integração?

O primeiro passo é solicitar a integração com o cartão Veloe Go.

Para solicitar a integração, acesse: Eficiência > Combustível > Integrar cartão combustível > Integrar meu cartão atual

Selecione o cartão da Veloe Go e preencha os dados necessários.

Após essa solicitação:

Um ticket de atendimento é criado automaticamente.
Um e-mail automático é enviado para a Veloe, contendo os dados do cliente.

👉 Responsabilidade do cliente: Garantir que os dados da empresa estejam corretos no momento da solicitação.

3. O que acontece depois que o e-mail é enviado para a Veloe?

Após o envio do e-mail automático:

A Veloe inicia uma sequência de contatos por e-mail diretamente com o cliente.
Nesse contato, a Veloe solicita:
- Dados adicionais da empresa
- Assinatura de um aditivo contratual com a Veloe

⚠️ Ponto de atenção importante: A comunicação entre cliente e Veloe é essencial para o avanço da integração. Caso o cliente não responda ou o contato fique interrompido, o processo fica parado.

👉 Responsabilidade do cliente:

Acompanhar os e-mails enviados pela Veloe
Responder às solicitações dentro do menor prazo possível
Enviar corretamente as informações e documentos solicitados

4. Existe algum risco do processo ficar parado?

Sim. O processo pode ficar parado quando:

O cliente não responde aos e-mails da Veloe
Há atraso na assinatura do aditivo contratual
Existem inconsistências nas informações enviadas

Nesses casos, a integração não avança.

👉 Responsabilidade do cliente: Manter a comunicação ativa com a Veloe até a finalização formal do processo.

5. Como sei que o processo com a Veloe foi concluído?

Quando todas as etapas forem finalizadas:

A Veloe comunica por e-mail a conclusão do processo ao cliente.
Esse e-mail confirma que a integração está apta para ser realizada tecnicamente.

👉 Responsabilidade do cliente: Confirmar o recebimento dessa comunicação e, se necessário, informar o time responsável pela integração.

6. O que acontece após a confirmação da Veloe?

Após a confirmação de conclusão do processo:

A integração com o fornecedor é realizada.
Os dados passam a ser processados conforme a regra de integração definida.

Obs: É importante que o cliente aguarde que os dados carreguem para realizar o acompanhamento das transações pelo painel.

👉 Responsabilidade do cliente:

Aguardar a execução técnica após a confirmação
Validar posteriormente se os dados estão aparecendo corretamente no sistema

7. Quanto tempo leva o processo completo?

O tempo total da integração pode variar bastante, pois depende principalmente de:

Agilidade em responder a Veloe
Tempo de validação e formalização contratual da Veloe

⚠️ Importante: Grande parte dos atrasos acontece por falta de resposta ou comunicação entre cliente e Veloe.

8. Quais são as principais responsabilidades do cliente nesse processo?

De forma resumida, o cliente é responsável por:

Manter os dados da empresa corretos
Acompanhar e responder os e-mails da Veloe
Enviar informações solicitadas sem inconsistências
Assinar o aditivo contratual quando solicitado
Confirmar a conclusão do processo

9. O que fazer se a integração estiver demorando muito?

Caso o processo esteja parado por um período longo:

Verifique se há e-mails pendentes da Veloe
Confirme se o aditivo contratual foi assinado
Entre em contato com o suporte para verificar o status da integração