Saúde dos dispositivos, entenda como funciona

Por que existe um novo status de saúde dos dispositivos?

Além da visão detalhada de cada dispositivo, a página de dispositivos conta com um farol de saúde para facilitar a priorização do que precisa da sua atenção primeiro.

Na prática:

Você continua vendo a situação detalhada de cada dispositivo (indisponível, perdendo dados, devolução…)
E passa a ter um farol que separa os dispositivos em três categorias:
- Saudável (os dispositivos estão funcionando normalmente sem necessidade de ação)
- Verificar (requer atenção ou acompanhamento)
- Críticos (requer ação imediata)

Como funciona o farol de saúde na página de dispositivos:

1) Saudável

O dispositivo está funcionando normalmente e não requer nenhuma ação. Em geral são dispositivos com envios de dados dentro do período aceitável e sem relato de intercorrências.

O que fazer: não é necessário nenhuma tomada de ação.

2) Verificar

Sinaliza situações que merecem acompanhamento do gestor de frotas, mas que podem se resolver direto com a frota seguindo recomendações.

Causas inclusas:

Indisponível: Indica que o dispositivo instalado no veículo está há mais de 72 horas sem enviar informações para o painel.
Desconectado: Indica que o dispositivo foi desconectado do veículo.
Devolução: Dispositivo com uma solicitação aberta para ser devolvido para a cobli.

O que fazer:

Indisponível: Caso os seus dispositivos sejam câmera ou removível é recomendável realizar o procedimento de reiniciar do dispositivo para solucionar possíveis problemas de comunicação. Para dispositivos instalados recomendamos garantir que o dispositivo não esteja em área de subsolo ou telhado metálico e que o motorista realize uma viagem de pelo menos 15 minutos para verificar se a conexão irá retornar. Se o problema persistir entre em contato com nosso time de suporte técnico.

Desconectado: Entre em contato com o motorista ou acesse o veículo para conferir se a instalação do dispostivo não sofreu alteração e se a bateria do veículo está funcionando normalmente. Caso contrário entre em contato com o time de suporte técnico

Devolução: Para identificar qual o pedido gerou essa devolução, acesse a Página de pedidos clicando no nome da frota. A recomendação é seguir com o processo de devolução e fazer a desassociação do dispositivo. Assim, você verá no mapa apenas dispositivos que estão sendo utilizados.

3) Críticos

Indica casos que exigem ação mais imediata, porque identificamos problemas que podem prejudicar o cotidiano da operação.

Causas inclusas:

Falha no cartão SD (Somente Cobli Cam): O cartão de memória da câmera está com falha e a solicitação de vídeos será afetada
Perdendo dados: O aviso significa que o veículo em que o dispositivo foi instalado ou inserido não foi associado na plataforma, e portanto todos esses novos dados produzidos por ele não estão sendo salvos.