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Acesse o painel, navegue até a página inicial ou entre no menu de configurações da frota para encontrar a página de devolução e veja detalhes de todas as devoluções pendentes da sua frota.
Aqui você encontra:
O que é a página de devolução?
Como acessar a página de devolução?
Entenda as informações disponíveis
Como solicitar o código e concluir a devolução?
Passo a passo para solicitar o código pelo WhatsApp
O que é a página de devolução?
A página de devolução é uma área do painel que vai ajudar a sua operação a concluir o processo de logística reversa de dispositivos em devolução. Lá você vai encontrar detalhes sobre os pedidos de devolução e orientações para concluir o processo e devolver os dispositivos para a Cobli, evitando a incidência de multas para a frota.
A devolução ocorre sempre que o cliente opta por cancelar uma parte ou todos os dispositivos contratados, ou quando a frota precisa trocar um ou mais dispositivos. Saiba mais aqui.
Como acessar a página de devolução?
1. Abra o painel e clique no menu de configurações da frota, em destaque no print abaixo:
2. Clique na opção Devolução, como na imagem abaixo:
Veja as informações disponíveis na página de devolução
Entenda as informações que aparecem na página e acompanhe o status dos seus pedidos
- Atalho para solicitar código de postagem;
- Data limite para postagem dos dispositivo;
- Número do ticket/pedido;
- Status do pedido;
- Solicitar código: Nessa etapa você deverá solicitar o código de postagem para finalizar o pacote a ser enviado, com os dispositivos prontos para serem devolvidos (saiba como preparar o pacote clicando aqui). Caso tenha dispositivos fixos instalados nos veículos, a nossa equipe entrará em contato com você para agendar a desinstalação com um técnico credenciado. Para saber mais clique aqui;
- Realizar postagem: Nessa etapa você deverá ir até uma agência dos Correios, apresentar o código de postagem que fornecemos, entregar o pacote para o atendente e informar que deseja realizar a postagem do pacote usando o código apresentado. Saiba mais aqui;
- Valor dos dispositivos/da multa em caso de não devolução;
- Código de postagem do pedido;
- Total de dispositivos fixos/instalados;
- Total de dispositivos removíveis;
- Total de câmeras;
- Atalho para cancelar a devolução.
Atenção: Realize a postagem dos dispositivos até a data limite para evitar a incidência de multas para a sua frota.
Como solicitar o código de postagem e concluir a devolução?
Na hora de finalizar a preparação do pacote para postagem, você vai precisar solicitar o código de postagem.
Passo a passo para solicitar o código de postagem no WhatsApp
Nosso time está disponível de segunda a sexta das 08:00 às 17:00.
- Clique aqui para abrir o WhatsApp na conversa com a Cobli;
- Envie uma mensagem para iniciar o contato;
- Confirme que você é cliente e informe o CNPJ da empresa;
- Confirme que precisa de ajuda e selecione a opção Falar com atendente;
- Selecione a opção Dispositivos e depois a opção Devolução;
- Enquanto aguarda o retorno do(a) atendente, envie uma mensagem com o seguinte conteúdo:
Tenho um pedido de devolução número [inserir número do ticket] e estou entrando em contato para solicitar o código de postagem para concluir a logística reversa. O CEP do local de origem é [inserir CEP do endereço de origem dos dispositivos].
Importante: Lembre-se que o número do pedido está disponível na página de devolução, como na imagem abaixo:
Após receber o código de postagem, o status do seu pedido vai mudar para Realizar postagem e o código ficará disponível no painel, em até 24 horas. Com esse código você poderá levar o pacote até os Correios e postar os dispositivos de forma totalmente gratuita. Para saber mais clique aqui.
