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Como usar o painel na hora de devolver dispositivos para a Cobli?

Acesse o painel e navegue até Pedidos — pela página inicial ou pela barra lateral em Minha Frota — para encontrar seus pedidos de devolução e acompanhar cada etapa do processo em uma visualização unificada por pedido.


Aqui você encontra:

O que é a página de devolução?

Como acessar a página de devolução?

Entenda as informações disponíveis

Como solicitar o código e concluir a devolução?

Passo a passo para solicitar o código pelo WhatsApp


O que é a página de pedidos?

A página de pedidos é uma área do painel onde você acompanha todos os pedidos da sua frota — compras, trocas e devoluções. Para devoluções, você vai encontrar o status de cada etapa do processo, o prazo limite para postagem e o código de postagem — tudo reunido em uma visualização única por pedido, com uma timeline que mostra o histórico completo desde a abertura até a conclusão.

A devolução ocorre sempre que o cliente opta por cancelar uma parte ou todos os dispositivos contratados, ou quando a frota precisa trocar um ou mais dispositivos. Saiba mais aqui.

Como acessar a página de pedidos?

Clique aqui para acessar agora!

  • Na página inicial do painel, encontre o bloco Página de pedidos e clique em Devoluções.

       OU

  • Acesse pela barra lateral: Minha Frota → Pedidos.

Veja as informações disponíveis na página de pedidos

Entenda as informações que aparecem na página e acompanhe o status dos seus pedidos de devolução.

Na tabela de pedidos, cada linha representa um pedido. Para devoluções, fique atento às seguintes informações:

  1. Número do pedido — identificação do pedido de devolução;
  2. Etapa do pedido — status atual, que pode incluir mais de uma etiqueta (ex.: Devolução solicitada, Entregue, Devolução concluída);
  3. Prazo limite — data limite para a postagem dos dispositivos. Realize a postagem dentro do prazo para evitar a incidência de multas para a sua frota.
pedidos_mockado

Ao clicar em um pedido, você abre a página de detalhes daquele pedido. Lá você encontra:

No lado esquerdo — resumo do pedido:

  1. Resumo do pedido — quantidade total de dispositivos;
  2. Resumo de devolução — número do ticket de devolução e status (ex.: Devolução concluída), com atalho para abrir os detalhes do ticket. Você também pode navegar para Detalhes por dispositivo para ver cada dispositivo individualmente, com número de série, último veículo associado, endereço do pedido e tickets relacionados.
    pedido_detalhe_mockado

No lado direito — timeline do pedido:

A timeline apresenta todas as etapas em ordem cronológica. Clique em cada etapa para expandir os detalhes. Em pedidos de devolução, as etapas são:

  1. Pedido realizado — data de abertura e quantidade de dispositivos;
  2. Desinstalação — quando o pedido inclui dispositivos fixos instalados nos veículos, essa etapa mostra o status do serviço de desinstalação. Caso o agendamento ainda não tenha sido realizado, você pode solicitá-lo dento da linha do tempo do pedido. Saiba mais aqui;
  3. Devolução — status da devolução, quantidade de dispositivos, endereço e código de postagem. O atalho para solicitar o código também fica disponível aqui. Quando o código já tiver sido gerado, ele aparece nessa mesma etapa;
  4. Valor da multa em caso de não devolução — disponível dentro da tela de detalhes do pedido.

Atenção: Realize a postagem dos dispositivos até o prazo limite indicado na tabela e dentro do pedido para evitar a incidência de multas para a sua frota.


timeline_completa

 

Como solicitar o código de postagem e concluir a devolução?

Na hora de finalizar a preparação do pacote para postagem, você vai precisar do código de postagem. O atalho para solicitá-lo fica disponível diretamente na linha do tempo do pedido, dentro da etapa de Devolução.

    1. Solicitar código: Nessa etapa você deverá solicitar o código de postagem para finalizar o pacote a ser enviado, com os dispositivos prontos para serem devolvidos (saiba como preparar o pacote clicando aqui). 
    2. Realizar postagem: Nessa etapa você deverá ir até uma agência dos Correios, apresentar o código de postagem que fornecemos, entregar o pacote para o atendente e informar que deseja realizar a postagem do pacote usando o código apresentado. Saiba mais aqui;

Atenção: Realize a postagem dos dispositivos até a data limite para evitar a incidência de multas para a sua frota.

Como solicitar o código de postagem e concluir a devolução?

Na hora de finalizar a preparação do pacote para postagem, você vai precisar solicitar o código de postagem.

Passo a passo para solicitar o código de postagem no WhatsApp

Nosso time está disponível de segunda a sexta das 08:00 às 17:00.

  1. Clique aqui para abrir o WhatsApp na conversa com a Cobli;
  2. Envie uma mensagem para iniciar o contato;
  3. Confirme que você é cliente e informe o CNPJ da empresa;
  4. Confirme que precisa de ajuda e selecione a opção Falar com atendente;
  5. Selecione a opção Dispositivos e depois a opção Devolução;
  6. Enquanto aguarda o retorno do(a) atendente, envie uma mensagem com o seguinte conteúdo:

Tenho um pedido de devolução número [inserir número do ticket] e estou entrando em contato para solicitar o código de postagem para concluir a logística reversa. O CEP do local de origem é [inserir CEP do endereço de origem dos dispositivos].

Importante: Lembre-se que o número do pedido está disponível na página de pedidos, como na imagem abaixo:

Após receber o código de postagem, o status do seu pedido vai mudar para Realizar postagem e o código ficará disponível no painel, em até 24 horas. Com esse código você poderá levar o pacote até os Correios e postar os dispositivos de forma totalmente gratuita. Para saber mais clique aqui.