Existem algumas hipóteses do que pode ter acontecido:

  • Seu dispositivo pode ter perdido sinal e deixa de enviar e receber informações dos nossos satélites. A última informação recebida (ligado ou desligado) antes da perda de sinal é a que será mostrada - mas não se preocupe! Assim que o sinal retornar, as informações do dispositivo serão recuperadas e não haverá prejuízos nos seus relatórios.
  • Seu dispositivo pode estar mal conectado ou pode ter sido desconectado. Cheque em seu veículo se o dispositivo está bem encaixado e também verifique se não há nenhum alerta de desconexão no seu painel.
  • Seu dispositivo pode estar com uma configuração não condizente ao modelo do seu veículo. 

Em todos os casos, a maneira mais rápida de identificarmos o problema e oferecermos um parecer sobre o caso é através da opção de "reportar problema" no painel.

Na aba de Monitoramento, clique no veículo que apresenta o problema para ver as informações e opções de ação para ele. Em seguida, selecione a opção "reportar problema" e especifique o ocorrido. Nosso time de suporte enviará uma posição em até 24h no mesmo e-mail utilizado para o login. 

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