Por que o status de ligado/desligado no painel não condiz com a situação atual do meu veículo?

Meu veículo está ligado/desligado, mas o painel indica o oposto. Por quê?

Existem algumas hipóteses do que pode ter acontecido:

• Seu dispositivo pode ter perdido sinal e deixa de enviar e receber informações dos nossos satélites. A última informação recebida (ligado ou desligado) antes da perda de sinal é a que será mostrada - mas não se preocupe! Assim que o sinal retornar, as informações do dispositivo serão recuperadas e não haverá prejuízos nos seus relatórios.

• Seu dispositivo pode estar mal conectado ou pode ter sido desconectado. Cheque em seu veículo se o dispositivo está bem encaixado e também verifique se não há nenhum alerta de desconexão no seu painel.

• Seu dispositivo pode estar com uma configuração não condizente ao modelo do seu veículo. 

Em todos os casos, a maneira mais rápida de identificarmos o problema e oferecermos um parecer sobre o caso é através da opção de "reportar problema" no painel.

Na aba de Monitoramento, clique no veículo que apresenta o problema para ver as informações e opções de ação para ele. Em seguida, selecione a opção "reportar problema" e especifique o ocorrido. Nosso time de suporte enviará uma posição em até 24h no mesmo e-mail utilizado para o login.