Como devolver dispositivos para a Cobli?

Solicite a devolução ao time da Cobli. A logística reversa é realizada através dos Correios. Você receberá um código postal e poderá usar sem nenhum custo.

Aqui você encontra:

Quais são as etapas da devolução de dispositivos?

Como solicitar ou confirmar uma devolução?

Como desinstalar os dispositivos?

Como preparar o pacote para envio?

Como enviar os dispositivos para a Cobil?

Dúvidas frequentes

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Importante

Conforme descrito na Cláusula 7 do contrato, é um dever do cliente devolver os dispositivos para a Cobli. Isso ocorre porque trabalhamos no modelo de comodato, onde a Cobli "empresta" os equipamentos para o cliente, que por sua vez paga uma mensalidade pelas licenças de uso da Plataforma Cobli. Toda vez que o cliente segue com uma das situações abaixo:

• Cancela uma parte ou todas as licenças/equipamentos;
• Troca dispositivos com defeito;
• Troca dispositivos por um novo modelo;
• Encerra o período de teste grátis;

os dispositivos cancelados ou trocados devem ser devolvidos através dos Correios, sem nenhum custo, usando o código gerado pela Cobli. Caso os dispositivos não sejam devolvidos, a Cobli tem o direito de cobrar a multa por extravio do equipamento, prevista em contrato.

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Entenda as etapas do processo de devolução

Para concluir a devolução de dispositivos, você vai passar por 4 etapas:

1. Solicitar ou confirmar a devolução;
2. Desinstalar os dispositivos;
3. Preparar o pacote para envio;
4. Enviar os dispositivos para a Cobli.

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Etapa 1: Solicitar ou confirmar a devolução

Para solicitar uma devolução ou troca de dispositivo por novo modelo, você deverá entrar em contato com a Cobli e informar os dispositivos que deseja cancelar. Já para solicitar troca por problemas no funcionamento do equipamento, você deverá abrir um chamado para o nosso time de Suporte Técnico analisar o caso e confirmar a necessidade da troca. Após a validação da necessidade de troca, confirme a devolução dos dispositivos com defeito no contato com a Cobli.

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Etapa 2: Desinstalar os dispositivos

Dispositivos instalados e câmeras

Para desinstalar dispositivos fixos e câmeras, o time da Cobli entrará em contato para solicitar os dados necessários para o agendamento com um técnico credenciado para realizar o serviço de desinstalação dos dispositivos. Vamos solicitar as seguintes informações:

• 2 sugestões de datas e horários;
• Endereço do local de desinstalação;
• Nome e telefone da pessoa que irá acompanhar o técnico;
• Placas dos veículos e quantidade de dispositivos.

Dispositivos Removíveis (OBD)

O processo desinstalação de dispositivos removíveis é bem mais simples e você mesmo consegue concluir. Basta localizar o conector OBD do veículo e desconectar o dispositivo.

Não encontrou o conector OBD do veículo? Conheça o aplicativo Onde está meu conector OBD? disponível para Android e iOS.

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Etapa 3: Preparar o pacote para envio

Materiais necessários para preparar o pacote:

• Caixa simples do tamanho adequado para a quantidade de dispositivos a serem devolvidos;
• Plástico bolha ou papel kraft;
• Dispositivos Cobli;
• Fita durex;
• Declaração de conteúdo;
• Código de postagem.

Siga o passo a passo:

1. Preparar a caixa: Forrar as laterais e o fundo da caixa com plástico bolha ou papel kraft;

2. Preparar os dispositivos: Enrolar cada dispositivo em plástico bolha ou papel kraft;

3. Selar a caixa: Colocar os dispositivos dentro da caixa, cobrir com plástico bolha ou papel kraft, fechar a caixa e selar com fita durex;

4. Preparar declaração: Imprimir a declaração de conteúdo e preencher as informações necessárias;

5. Obter o código de postagem: Solicitar o código de postagem ao time da Cobli e anotar ou colar o código do lado de fora da caixa.

Caso a agência dos Correios solicite uma embalagem específica, será disponibilizada no local e sem custo nenhum. Em caso de cobrança, por favor entre em contato e nos envie o comprovante de pagamento para receber o reembolso.

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Etapa 4: Enviar os dispositivos

Para enviar os dispositivos para a Cobli, você vai precisar ir até a agência dos Correios mais próxima e postar o pacote, informando o código de postagem que a Cobli forneceu.

Consulte as agências mais próximas de você clicando aqui.

Siga o passo a passo:

1. Vá até uma agência dos Correios e informe ao atendente que você vai utilizar o serviço de logística reversa;
2. Informe o código de postagem ao atendente quando solicitado;
3. Entregue o pacote com os dispositivos seguindo nossas recomendações;
4. Solicite o comprovante de postagem. 

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Dúvidas frequentes

O que é logística reversa?

A logística reversa é a área da logística que cuida do fluxo físico de devolução de produtos, desde o ponto de consumo (sua frota) até o local de origem (a Cobli). O objetivo da logística reversa é recuperar os produtos em processo de devolução, para que possam ser reciclados ou descartados de acordo com as regras da legislação brasileira.

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Vou ter que pagar para devolver os dispositivos?

Não haverá nenhum custo para a sua frota concluir o processo de logística reversa. Seguindo as orientações da Cobli e respeitando o prazo para postagem, a sua frota será totalmente isenta à cobranças. Se a agência do Correio realizar alguma cobrança, por favor entre em contato e nos envie o comprovante de pagamento para receber o reembolso.

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Há um prazo limite para postar o pacote no Correio?

Sim. O prazo para postar os dispositivos é de 30 dias a partir da data de solicitação da devolução ou troca. Você poderá ver a data limite para postagem no painel, na página de devolução.

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Quando os dispositivos devolvidos vão sair do meu painel?

Normalmente, após a chegada do pacote na Cobli, leva em média 3 dias úteis para removermos os dispositivos devolvidos do seu painel.

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O que ocorre se eu não postar os dispositivos?

Em caso de não devolução, será cobrada uma multa com o valor integral dos equipamentos não devolvidos. O valor da multa também pode ser consultado no painel, na página de devolução.

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Como preencher a declaração de conteúdo?

O preenchimento deverá ser manuscrito. Clique aqui para fazer o download do arquivo e seguir com o preenchimento das informações de sua empresa, na seção de Remetente. Você vai precisar informar:

• Nome da empresa
• Endereço completo
• CNPJ
• Identificação de bens
  • Quantidade de dispositivos* 
  • Valor dos dispositivos*
  • Peso do pacote

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Como emitir a nota fiscal de devolução?

Clique aqui para acessar o manual de emissão da nota fiscal de retorno de comodato.