Regras de faturamento, boleto e notas

Regras de faturamento

Fatura

 

Este artigo explica a função de cada tipo de faturamento emitido pela Cobli, além dos prazos para realizarmos a cobrança de cada um. Confira os tópicos e tire suas dúvidas. 

Regras de faturamento

Para entender a data de faturamento e a data de vencimento do seu boleto da Cobli, confira as orientações abaixo:

  A primeira mensalidade será calculada com base na quantidade de dispositivos contratados. O faturamento ocorrerá de acordo com os seguintes critérios:

• Contratação de até 50 dispositivos: O período de carência será de 30 dias a partir da assinatura do contrato, com o faturamento realizado no dia 1º de cada mês.
• Contratação de 51 ou mais dispositivos: O período de carência será de 60 dias a partir da assinatura do contrato, com o faturamento também no dia 1º de cada mês.

Modelo de Prestação de Serviço:

  O modelo de serviço da Cobli é pós-pago, ou seja, os clientes utilizam os serviços de 01 a 30 de cada mês e o faturamento ocorre no dia 1º do mês subsequente.

Primeira Fatura - Período Proporcional: 

  A primeira fatura será gerada com base em um período proporcional de utilização, que corresponde ao tempo entre o início da prestação de serviço e o próximo ciclo de faturamento.   

A seguir, veja um exemplo prático:

Orientações sobre novas contratações:

Caso novos equipamentos sejam contratados durante a vigência do seu contrato, o faturamento relativo a esses dispositivos ocorrerá conforme as seguintes condições:

Faturamento de Novos Equipamentos:

Quando houver a contratação de novos equipamentos no decorrer do contrato, o primeiro faturamento referente a esses dispositivos será realizado 30 dias após a solicitação.

O valor proporcional referente ao período de utilização desses novos equipamentos será integrado à fatura recorrente do mês seguinte, considerando a data de faturamento habitual (dia 1º de cada mês).

Exemplo:

• Se um novo equipamento for solicitado no dia 15 de outubro, o faturamento referente a este equipamento será realizado 30 dias depois, ou seja, no dia 14 de novembro.
• O valor proporcional desse novo equipamento será somado à fatura de dezembro, considerando o ciclo de faturamento regular.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar.

Orientações sobre Cancelamento de Dispositivos ou Cancelamento Total

Em caso de cancelamento de dispositivos ou cancelamento total do contrato dentro da vigência do mesmo, as seguintes condições se aplicam:

Cancelamento de Dispositivos:

• Caso você opte por cancelar um ou mais dispositivos durante a vigência do contrato, será cobrada uma multa contratual de 30% sobre o valor dos dispositivos cancelados.

Cancelamento Total do Contrato:

• Se o cancelamento for total, ou seja, o contrato for encerrado por completo antes do término acordado, a multa de 30% será aplicada sobre o valor total do contrato.

Exemplo:

• Se o cliente contratou 10 dispositivos e decide cancelar 3 deles durante a vigência do contrato, será cobrada uma multa de 30% sobre o valor desses 3 dispositivos cancelados.
• Caso o contrato seja cancelado integralmente antes do prazo final, a multa será de 30% sobre o valor total do contrato.

Essas regras visam garantir a continuidade do contrato e a compensação pelos compromissos previamente assumidos.

Caso tenha dúvidas adicionais ou precise de mais esclarecimentos, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo.

Nota fiscal Eletrônica:

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital que tem como objetivo formalizar a transação de vendas ou prestação de serviços de forma eletrônica, substituindo a tradicional nota fiscal em papel. No contexto do município de São Paulo, a NF-e é utilizada para transações envolvendo produtos e mercadorias, e está sujeita a uma regulamentação específica. A NF-e de São Paulo segue as normas gerais estabelecidas pela Secretaria da Fazenda do Estado (SEFAZ-SP) e as orientações complementares da Prefeitura de São Paulo, especialmente para as transações de produtos e serviços.

Aqui está um descritivo da nota fiscal emitida pela cobli e suas observações:

 

Serviços Prestados pela Cobli:

 

Adesão de serviços:

1.  Adesão - Taxa de Serviço Fora de Horário Comercial

Descrição: Esta taxa é cobrada quando um serviço precisa ser prestado fora do horário comercial. No caso de serviços de instalação, manutenção ou qualquer outro tipo de intervenção técnica, quando realizado fora do horário comercial, a empresa pode cobrar um valor adicional.

2. Adesão -Taxa de Serviço Adicional

Descrição: Esta taxa é cobrada quando o técnico precisa realizar visitas adicionais ou deslocamentos extras que não estavam inicialmente previstos ou incluídos no pacote do serviço contratado

3. Adesão — Taxa de Adesão

Descrição: Esta taxa refere-se ao valor pago pelo cliente para a adesão inicial a um serviço,  no momento da contratação. Ela pode cobrir custos administrativos, instalação ou ativação do serviço.

4. Adesão - Taxa de Troca entre Veículos

Descrição: Esta taxa é aplicada quando há necessidade de trocar o dispositivo por solicitação do cliente. Podendo cobrar uma taxa para fazer a alteração ou a desinstalação/instalação.

 

Outros serviços:

1. Desligamento de dispositivo - Taxa de Não Devolução de Dispositivos – Dispositivo não devolvido em 30 dias

Esta taxa é cobrada quando o cliente não devolve o dispositivo fornecido pela empresa dentro do prazo estipulado, que neste caso é de 30 dias. A devolução pode ser necessária no caso de encerramento do contrato ou cancelamento do serviço, e se o cliente não devolver o dispositivo dentro do prazo, ele será cobrado por essa taxa. 

2. Desligamento de dispositivo - Taxa de Não Devolução de Dispositivos – Extravio de dispositivo

Essa taxa é cobrada caso o dispositivo seja extraviado, ou seja, o cliente perde o item fornecido pela empresa. Nesse caso, o valor da taxa pode ser o valor total do dispositivo perdido ou danificado.

3. No Show - Taxa de Ausência na Execução do Serviço – Não disponibilidade do veículo para troca ou instalação de dispositivo

Essa taxa é cobrada quando a empresa não consegue realizar a instalação ou troca do dispositivo devido à falta de disponibilidade do veículo ou da disponibilidade informada pelo cliente. Pode ocorrer, por exemplo, se o cliente não estiver disponível no endereço para permitir a execução do serviço.

4. Desassociação - Taxa de Desinstalação – Desinstalação de dispositivo

Essa taxa é cobrada quando um dispositivo fornecido pela empresa precisa ser desinstalado, geralmente ao final de um contrato ou quando o cliente decide cancelar o serviço. A desinstalação pode envolver trabalho técnico (desmontagem, remoção de cabos, etc.), e por isso é cobrada uma taxa para cobrir os custos com essa atividade.

5. Rescisão de contrato - Taxa de Multa de Fidelidade – Cobrança de multa por quebra de contrato

Essa taxa é uma multa contratual cobrada quando o cliente decide cancelar o serviço antes de cumprir o período de fidelidade estipulado no contrato. 

Abaixo exemplo de descritivos presentes na nota fiscal relacionado aos serviços:

Fatura
A Fatura da Cobli é um documento que detalha a composição das cobranças de um determinado mês. Com o objetivo de trazer mais clareza e facilidade de compreensão.
Para emitir sua fatura, basta acessar a Área do Cliente diretamente no painel. 

Depois, selecione a aba “Financeiro”. 

E no botão da coluna “Ações”, você pode baixar a Fatura de qualquer período clicando em “Exportar Fatura”.

Detalhes do documento

Agora, é possível analisar o período em dias que um tipo e quantidade de dispositivo está sendo cobrado. Além disso, apresentamos também a quantidade de parcelas, para os casos que há parcelamento de cobranças avulsas. Por fim, temos o valor unitário da cobrança. Onde será detalhado o valor real de 1 dispositivo conforme o contrato (ex: Dispositivos Instalados R$1,00).

Padrão das descrições

As descrições deixam mais claro qual tipo de dispositivo está sendo cobrado e qual foi o processo que o originou. Ex: Dispositivos Câmeras Geração 2 Pro (tipo do dispositivo) Nova aquisição (processo que originou a cobrança). 

Temos os seguintes padrões para cada tipo de cobrança:

Mensalidade - Nome do Dispositivo + Nome do Processo

O nome do processo aparece apenas na primeira cobrança daquele novo dispositivo (seja um novo dispositivo por ser um novo tipo ou uma nova quantidade).

Cobranças avulsas - Nome da Cobrança + Nome do Processo

O nome do processo aparece para todas as cobranças avulsas.

 

Abaixo, há uma listagem dos tipos de processos atuais e que podem aparecer na Fatura. Além das novas nomenclaturas dos dispositivos:

Tipos de processos:

Tipos de dispositivos:

Simplificamos os nomes dos dispositivos. Haverá uma linha para cada tipo, com os respectivos nomes e os preços. 

 

Pro rata

A presença de uma Pro rata significa que uma cobrança parcial está sendo feita para aquele dispositivo na Fatura, ou seja, não por períodos inteiros. Isso pode acontecer por alguns motivos, como por exemplo novas aquisições ou cancelamentos (parciais ou totais).