Regras de faturamento, boleto e notas

• Orientações sobre a Data de Faturamento e Vencimento do Boleto Cobli
• Aviso prévio da Rescisão Contratual
• Nota fiscal Eletrônica
• Serviços Prestados pela Cobli
• Fatura
• Atualização no boleto

Orientações sobre a Data de Faturamento e Vencimento do Boleto Cobli

Para entender a data de faturamento e a data de vencimento do seu boleto Cobli, confira as orientações abaixo:

Data de Faturamento: 

O faturamento ocorrerá sempre no 1o dia útil de cada mês.

Carência:

Fica estabelecido que o período de carência será de 30 (trinta) dias, contados a partir da data da assinatura do contrato.

Modelo de Prestação de Serviço:

  O modelo de serviço da Cobli é pós-pago, ou seja, os clientes utilizam os serviços de 01 a 30 de cada mês e o faturamento ocorre no dia 1º do mês subsequente.

Primeira Fatura - Período Proporcional: 

  A primeira fatura será gerada com base em um período proporcional de utilização, que corresponde ao tempo entre o início da prestação de serviço e o próximo ciclo de faturamento.   

A seguir, veja um exemplo prático:

Orientações sobre novas contratações:

Caso novos equipamentos sejam contratados durante a vigência do seu contrato, o faturamento relativo a esses dispositivos ocorrerá conforme as seguintes condições:

Faturamento de Novos Equipamentos:

Quando houver a contratação de novos equipamentos no decorrer do contrato, o primeiro faturamento referente a esses dispositivos será realizado 30 dias após a solicitação.

O valor proporcional referente ao período de utilização desses novos equipamentos será integrado à fatura recorrente do mês seguinte, considerando a data de faturamento habitual (dia 1º de cada mês).

Exemplo:

• Se um novo equipamento for solicitado no dia 15 de outubro, o faturamento referente a este equipamento será realizado 30 dias depois, ou seja, no dia 14 de novembro.
• O valor proporcional desse novo equipamento será somado à fatura de dezembro, considerando o ciclo de faturamento regular.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar.

Aviso prévio da Rescisão Contratual

No período de fidelização:

Caso o aviso prévio de rescisão sem motivo seja feito durante o período de fidelização, a CONTRATANTE só poderá encerrar o contrato se pagar:

• 💰 O valor referente aos 60 dias de aviso prévio, e
  
  

• 💸 Uma multa de 30% sobre a remuneração mensal vigente (valor por equipamento × quantidade de equipamentos), multiplicada pelo número de meses restantes até o fim da fidelização.

Fora do período de fidelização:

Rescisão sem motivo (e sem ônus)

O contrato pode ser encerrado a qualquer momento, por qualquer uma das partes, com aviso formalizado de, no mínimo, 60 dias de antecedência, desde que fora do período de fidelização.

Rescisão por inadimplência

Se a CONTRATANTE deixar de pagar por mais de 45 dias corridos após o vencimento da fatura, a COBLI poderá encerrar o contrato com ônus à contratante, que deverá arcar com os valores em aberto e possíveis penalidades previstas no contrato.

Rescisão parcial (alguns equipamentos):

Nesse caso, será considerado sempre o equipamento mais antigo da frota, de forma que a multa aplicada seja a menor possível.

 

Essas regras visam garantir a continuidade do contrato e a compensação pelos compromissos previamente assumidos.

Caso tenha dúvidas adicionais ou precise de mais esclarecimentos, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo.

Nota fiscal Eletrônica:

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital que tem como objetivo formalizar a transação de vendas ou prestação de serviços de forma eletrônica, substituindo a tradicional nota fiscal em papel. No contexto do município de São Paulo, a NF-e é utilizada para transações envolvendo produtos e mercadorias, e está sujeita a uma regulamentação específica. A NF-e de São Paulo segue as normas gerais estabelecidas pela Secretaria da Fazenda do Estado (SEFAZ-SP) e as orientações complementares da Prefeitura de São Paulo, especialmente para as transações de produtos e serviços.

Aqui está um descritivo da nota fiscal emitida pela cobli e suas observações:

Serviços Prestados pela Cobli:

Adesão de serviços:

1. Adesão - Taxa de Serviço Fora de Horário Comercial

Descrição: Esta taxa é cobrada quando um serviço precisa ser prestado fora do horário comercial. No caso de serviços de instalação, manutenção ou qualquer outro tipo de intervenção técnica, quando realizado fora do horário comercial, a empresa pode cobrar um valor adicional.

 

2. Adesão -Taxa de Serviço Adicional

Descrição: Esta taxa é cobrada quando o técnico precisa realizar visitas adicionais ou deslocamentos extras que não estavam inicialmente previstos ou incluídos no pacote do serviço contratado

 

3. Adesão — Taxa de Adesão

Descrição: Esta taxa refere-se ao valor pago pelo cliente para a adesão inicial a um serviço,  no momento da contratação. Ela pode cobrir custos administrativos, instalação ou ativação do serviço.

 

4. Adesão - Taxa de Troca entre Veículos

Descrição: Esta taxa é aplicada quando há necessidade de trocar o dispositivo por solicitação do cliente. Podendo cobrar uma taxa para fazer a alteração ou a desinstalação/instalação.

Outros serviços:

1. Desligamento de dispositivo - Taxa de Não Devolução de Dispositivos – Dispositivo não devolvido em 30 dias

Esta taxa é cobrada quando o cliente não devolve o dispositivo fornecido pela empresa dentro do prazo estipulado, que neste caso é de 30 dias. A devolução pode ser necessária no caso de encerramento do contrato ou cancelamento do serviço, e se o cliente não devolver o dispositivo dentro do prazo, ele será cobrado por essa taxa. 

 

2. Desligamento de dispositivo - Taxa de Não Devolução de Dispositivos – Extravio de dispositivo

Essa taxa é cobrada caso o dispositivo seja extraviado, ou seja, o cliente perde o item fornecido pela empresa. Nesse caso, o valor da taxa pode ser o valor total do dispositivo perdido ou danificado.

 

3. No Show - Taxa de Ausência na Execução do Serviço – Não disponibilidade do veículo para troca ou instalação de dispositivo

Essa taxa é cobrada quando a empresa não consegue realizar a instalação ou troca do dispositivo devido à falta de disponibilidade do veículo ou da disponibilidade informada pelo cliente. Pode ocorrer, por exemplo, se o cliente não estiver disponível no endereço para permitir a execução do serviço.

 

4. Desassociação - Taxa de Desinstalação – Desinstalação de dispositivo

Essa taxa é cobrada quando um dispositivo fornecido pela empresa precisa ser desinstalado, geralmente ao final de um contrato ou quando o cliente decide cancelar o serviço. A desinstalação pode envolver trabalho técnico (desmontagem, remoção de cabos, etc.), e por isso é cobrada uma taxa para cobrir os custos com essa atividade.

 

5. Rescisão de contrato - Taxa de Multa de Fidelidade – Cobrança de multa por quebra de contrato

Essa taxa é uma multa contratual cobrada quando o cliente decide cancelar o serviço antes de cumprir o período de fidelidade estipulado no contrato. 

 

Abaixo exemplo de descritivos presentes na nota fiscal relacionado aos serviços:

Fatura

O principal objetivo de uma fatura de serviço recorrente é informar  ao cliente sobre os serviços que foram prestados ao longo de um período utilizado. 

Ela tem a função de formalizar a cobrança e fornecer um detalhamento dos valores cobrados, incluindo o serviço prestado, descontos, cobranças adicionais e a data de vencimento.

Abaixo exemplo de fatura e informações disponíveis:

Atualização no boleto

1. Recebi um boleto com QR Code e código de barras, ocorreu algum erro?

Não, acrescentamos um novo meio de pagamento para a sua comodidade, agora você pode pagar por PIX ou pelo código de barras, tudo isso no mesmo documento

2. Recebi um e-mail com a nota fiscal e o boleto bancário, antes eu recebia dois e-mails diferentes, o que mudou?

Unificamos o envio desses documentos para simplificar o seu processo de validação e pagamento

3. Por que a Cobli modificou o layout do boleto?

A Cobli atualizou o layout do boleto para incluir o QR Code do Pix, facilitando o pagamento e tornando as interações bancárias mais rápidas e práticas. Essa mudança visa oferecer mais comodidade e agilidade para nossos clientes na hora de pagar.

4. O QR Code é seguro?

 Sim, o QR Code é uma forma segura de pagamento via Pix. Ele direciona automaticamente para os dados corretos da Cobli e do valor da cobrança, reduzindo a chance de erro.

5. Esse novo boleto é válido para pagamentos em qualquer banco?

 Sim, o boleto atualizado continua válido em qualquer banco ou instituição financeira, como antes.

6. Posso continuar pagando como antes, sem usar o QR Code?

 Sim! Você pode continuar pagando normalmente usando o código de barras, caso prefira. O QR Code é apenas uma opção adicional para facilitar.

7. Há algum custo adicional para usar o QR Code?

Não, o pagamento pelo QR Code não gera custos adicionais para você.

8. Quais são os benefícios de pagar o boleto usando o QR Code do Pix?

Pagar o boleto com o QR Code do Pix oferece vários benefícios: o pagamento é instantâneo, sem depender de compensação bancária como acontece com boletos tradicionais; reduz o risco de erro, já que o QR Code já contém todas as informações do pagamento; e facilita o processo de pagamento, pois basta escanear o código no app do seu banco e confirmar o valor. Isso torna todo o processo mais ágil, seguro e prático para você.