Área do cliente
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      1. Central de Conhecimento
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      Área do cliente

      1- Como acessar a Área do cliente

      2- Quem tem acesso a Área do cliente?

      3- Quais informações são fornecidas na Área do cliente?

      4- Com qual frequência as informações da Área do cliente são atualizadas?

      5- Como os clientes podem se comunicar com a Cobli na Área do cliente?


      1- Como acessar a Área do cliente?

      Ao acessar o painel da Cobli, clique em "Área do cliente" no canto superior esquerdo do menu e a tela abrirá automaticamente.

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      2- Quem tem acesso a Área do cliente?

      Todos os clientes ativos da base possuem acesso!

      • Responsáveis legais pelo contrato e contatos financeiros do contrato possuem acesso à todas as páginas

      • Gestores de frota e usuários da operação possuem acesso ao acompanhamento de serviços (onboarding, envios, instalação, suportes) na página de tíquetes

      3- Quais informações são fornecidas na Área do cliente?

      • Dados do contrato

        CNPJ

        Razão social

        Endereço

        Setor

        Responsável

        Data de assinatura

        Telefone

        Data de última alteração cadastral

        Produtos contratados

        Preço da mensalidade

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      • Listagem dos tíquetes

        Listagem de todos os tipo de tíquetes

        ID

        Assunto

        Data de criação

        Data da última atualização

        Status

        Painel

        ESN (dispositivos)


                tickets


      Ao clicar na coluna ESN você conseguirá ver o número Cobli do dispositivo:

      tickets_ver_dispositivos

      E ainda na aba "tickets" você consegue responder as mensagens do nosso time de atendimento, direto pelo painel:

      tickets_enviar_mensagem

      Dados financeiros

      • Dia de faturamento

        Dia de pró rata

        Dia de vencimento

        Método de pagamento

        Frequência
        Índice de reajuste financeiro

         

      E no Menu abaixo, você tem todos os seus documentos relacionados ao financeiros do seu contrato, seguindo essas colunas:

      Documento

      Data vencimento

      Assunto

      Data Emissão

      Situação

      Valor do boleto

      Ações

       

      financeiro

      Ao clicar na coluna Ações, você conseguirá exportar: Nota fiscal, boleto e contestar boleto:

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      Você pode navegar nas informações financeiras de outras empresas, clicando no Botão <Empresas>, em destaque:

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      4- Com qual frequência as informações da Área do cliente são atualizadas?

      Tempo real. Assim que algum serviço ou solicitação é feito no contrato, é exibido ao atualizar a página no Portal do Cliente.

      5- Como os clientes podem se comunicar com a Cobli no Portal do cliente?

      Através de um ticket na listagem, o cliente consegue conversar com um atendente.

      Além disso, é possível contestar um boleto ou nota fiscal através do menu Financeiro.