Área do cliente

1- Como acessar a Área do cliente

2- Quem tem acesso a Área do cliente?

3- Quais informações são fornecidas na Área do cliente?

4- Com qual frequência as informações da Área do cliente são atualizadas?

5- Como os clientes podem se comunicar com a Cobli na Área do cliente?

6- Relação de dispositivos por fatura

1- Como acessar a Área do cliente?

Ao acessar o painel da Cobli, clique em "área do cliente" no canto superior esquerdo do menu e a tela abrirá automaticamente.

2- Quem tem acesso a Área do cliente?

Todos os clientes ativos da base possuem acesso!

• Responsáveis legais pelo contrato e contatos financeiros do contrato possuem acesso à todas as páginas

• Gestores de frota e usuários da operação possuem acesso ao acompanhamento de serviços (onboarding, envios, instalação, suportes) na página de tíquetes

3- Quais informações são fornecidas na Área do cliente?

• Dados do contrato

  CNPJ

  Razão social

  Endereço

  Setor

  Responsável

  Data de assinatura

  Telefone

  Data de última alteração cadastral

  Produtos contratados

  Preço da mensalidade

  

• Listagem dos tíquetes

  Listagem de todos os tipo de tíquetes

  ID

  Data de criação

  Status

  

• Dados financeiros

  Dia de faturamento

  Dia de pró rata

  Dia de vencimento

  Método de pagamento

  Índice de reajuste financeiro

  

4- Com qual frequência as informações da Área do cliente são atualizadas?

Tempo real. Assim que algum serviço ou solicitação é feito no contrato, é exibido ao atualizar a página no Portal do Cliente.

5- Como os clientes podem se comunicar com a Cobli no Portal do cliente?

Através de um tíquete aberto na listagem, o cliente consegue conversar com um Atendente via chat.

Além disso, é possível contestar um boleto ou nota fiscal através do botão da página Financeiro.

6- Relação de dispositivos por fatura

No menu superior "Financeiro" você encontrará as tabelas do boleto.

Clicando em cada linha de boleto da tabela, ela pode ser detalhada e  exibida a relação de dispositivos por fatura, mostrando quais estão sendo faturados dentro daquele boleto. 
Também exibimos a informação de Total de Dispositivos contratados, quantidade de dispositivos listados e quantidade de dispositivos em devolução (isso porque quando há dispositivos no processo de devolução, eles ainda podem ser exibidos na relação. )